10月14日上午，大理省级旅游度假区党委副书记、管委会主任李志东，率队做客第690期《政风行风热线》，就大理旅游产业转型升级，古城、古镇、古村落保护和发展等有关问题做了介绍。今天（10月20日）上午，节目组再次连线大理省级旅游度假区建设环保局副局长 杨德辉

  领导您好，我是居住在大理古城周围的本地居民。我想反映一个事，就是三月街主干道的路面破损太严重了。路面基石有些起翘，有些就是碎的、残缺的，我们从上面走，开车的非常颠簸，走路的一不小心就会摔跤，存在比较大安全风险隐患。这是我们每年举办三月街民族节的主要地方，这样丢着不管是不是太有损大理的形象了？希望政府考虑到大理形象和居民的出行安全对这条路进行修理。

  您好！您说的三月街主干道上有部分路面破损的问题确实存在，这样的一个问题我们实际上一直在关注，已进行了多次修复。

  但是因三月街主干道为石板铺装路面，路面中间为东西向引马石铺装，破损路面较为严重的是中间引马石部分。路面虽经常维护，但仍然出现破损的情况。根本原因是：

  （2）引马石为东西向铺设，路面石为南北向铺设，抗压方向及抗压强度不均匀；

  今年9月份我们在巡查中又发现石板路面出现松动及破损现象，我们马上安排度假区开发总公司对三月街主干道进行临时性路面修复，防止出现安全事故及安全风险隐患，开发总公司在2020年9月22日完成对三月街主通道的路面修复，共计修复14处。并请大理市设计院到现场查看，委托大理市设计院进行路面修复施工图设计，高标准对路面做修复，目前大理市设计院已提交施工图方案，现正在编制预算中，下一步区建设环保局会提交实施工程的方案，对三月街主通道进行石板路面做全面修复。

  我是大理古城居民，反映一个影响大理古城旅游形象的事。古城人民路每日清扫冲洗地面时间安排不合理。每天九点左右清洁工会在人民路、复兴路等地冲洗地面，冲洗过程中的水汽四溅，污水到处流，行人见了只能躲让，冲洗人员无视行人，自行冲洗。沿路商铺和摊位也只能赶紧拿塑料布遮挡。对于游客来说，影响极大，人民路和复兴路为古城主要旅游路段，清早散客和旅游团较多，8点50还在清扫冲洗路面，相当影响古城旅游形象。希望政府重视，调整清扫上班时间，得到居民游客的认可肯定。

  接到反映“复兴路与人民路口的路面冲洗清扫对游客行人造成影响的问题，大理市古城环境卫生管理站对古城环卫保洁地面冲洗保洁作业进行了实地勘测分析，该路段属于古城核心区域的核心路段，每天早晨7：00起学生上学、各类从事生产经营的人员及游客逐渐聚集增多，到次日凌晨2：00时路上还有经营户开展经营和游客活动；结合分析研判情况，决定对此路段冲洗时间调整为早晨6：30分至7：00时之间。同时，加强了对工作人员的教育培训，要求文明规范冲洗保洁作业，避免在冲洗作业中对行人和商户造成影响，维护好古城景区形象。

  疫情这件事闹得人心里挺不安宁，我们一家也是前年刚刚搬来大理的。因为大理是个热门的旅游景点，每天都有很多国内外游客来大理旅游。我就很担心会不会有携带病毒的游客来到大理，造成本地疫情。我想了解一下，大理这边的疫情防控是怎么做的？效果怎么样？

  根据省、州、市疫情防控工作的统一部署安排，大理镇的疫情防控工作是这么做的：

  一是在公共场所、交通枢纽和村（社区）严格落实“扫码亮码、绿码通行”制度。

  二是在人群聚集的公众场所开展体温监测，在学校、养老机构等重点场所开展发热、干咳等症状监测，落实好重点人群“应检尽检”要求。

  三是继续对农贸市场、海鲜冷冻批发商业市场、大型超市等场所开展环境主动监测，及时有效地发现并有效处置疫情隐匿传播。

  四是加强对疫情风险地区入市人员的排查管控，并落实健康监测措施。加强动车站、机场、汽车客运站等交通站点防控工作，严格落实扫码验码、信息登记、体温监测、佩戴口罩等防控措施;严格查验边境州市始发班车和乘客;严厉打击非法营运车辆(黑车载客)，及时有效地发现可疑人员。

  五是坚持“谁组织、谁管理、谁负责”原则，压实旅游企业主体责任，从严做好游客招徕、组织、接待等环节疫情防控工作。持续从交通、餐饮、疫情防控等环节，全面抓好安全生产。继续落实旅游景区“限量、预约、错峰”要求，严格接待游客量不允许超出最大承载量的75%，一旦接近或达到承载量限顿，立即预警并及时限制人员进入，防止出现游客聚集现象，加强宣传和舆情监测，快速合理处置舆情。

  六是节假日期间，有关部门严格执行值班值守制度，做好信息报送和突发事件处置工作。同时，重点抓好在校师生等关键人群的外出报备管理，严格落实校园疫情防控工作。

  截至目前，大理镇各级各部门严格按照省、州、市统一部署安排，敢于担当，举全镇之力抓好疫情防控、旅游市场整治和爱国卫生七个专项行动，营造了安全、有序、便捷、高效的环境，塑造了干净、美丽的城市形象。

  我是外地过来大理的游客，大理的自然风光很美，但是来到大理之后发现，大理的拉客现象很严重。我和我朋友是自己坐公交到大理的，一下公交车站就有很多大妈大婶围上来，问我们住不住宿，吃不吃饭，问去不去洱海玩等等，我们拒绝之后还一路跟随，差不多跟了10多分钟。我的朋友中有的女生就比较害怕。我就想反映下这个事，请大理政府严格管理，给游客一个安全舒心的旅游环境。

  拉客揽客问题是大理古城旅游市场的顽疾，严重影响大理古城形象。今年以来，大理省级旅游度假区切实加强旅游市场监管，全方面开展了旅游市场集中整治工作，对于拉客揽客问题，由古城派出所牵头，采用守点、巡线等方式对一塔路、南环路、南国城、才村、崇圣寺三塔景区、天龙八部影视城、大理古城等区域进行了巡查检查。

  2020年1月以来，古城派出所共劝导拉客揽客人员529人次，查处因拉客揽客引发打架、纠纷案事件17起，行政拘留15人，罚款处罚7人，发放相关法律和法规宣传资料1000余份；2019年国庆期间共劝导拉客揽客人员219人，行政处罚7人，2020年国庆期间共劝导拉客揽客人员71人，行政处罚1人，2020年同比2019年劝导数下降67.5%，行政处罚数下降85%。

  同时古城派出所将前期梳理出的拉客揽客人员名单提供给大理镇各村居、社区，由各村民委员会入户做好辖区群众工作，大理镇将大理旅游监管“十不准”印成纸质宣传单,由17个村居发放到居民手中，进行动员宣传教育。

  但由于拉客揽客人员流动性强，执法难度大，个别区域仍然不同程度存在拉客揽客现象。下一步，我们将持续开展专项整治行动，加强对重点区域的整治力度，进一步严厉打击非法拉客揽客行为，为广大游客提供一个良好的旅游环境。

  我想咨询一下大理的退换货情况。我因为工作原因经常来大理出差，家人和朋友会叫我帮他们带大理的特产，吃的、用的，特别是银器、玉器在大理买的次数比较多。但买回去有一些时候因为款式、质量、个人喜好之类的问题就难免会需要退换。我想请问一下，大理这边的商品退换货是否方便？而且我听说可以在网络站点平台上退换，能否介绍一下，谢谢。

  云南省在2019年8月出台了《云南省购物退货管理暂行办法》，管理办法中明确规定，游客在云南省范围内购买的旅游商品，自购买之日起，实行30天无理由退货。

  全省16个州市和重点旅游县旅游市场监管综合调度指挥中心设立游客购物退货监理中心，专岗人员负责游客购物退货工作。

  游客可在“一部手机游云南”平台上直接进行退换货，购物的退货申请统一纳入“一部手机游云南”平台和投诉处置系统，同步进行受理和处置。“一部手机游云南”平台收到游客退货申请后，交由购物发生地的旅游市场监管综合调度指挥中心处置，处置过程向游客全公开。以上就是有关于网络站点平台退换货的流程。